всем доброго времени суток. Если опыт хороший и уверенно себя чувствуете можно и без ГС, но Вы должны понимать работа на звонках и очень важно понимать уверенный/не уверенный голос и прочие факторы. И плюс опыт в работе очень важен потому что при распределении на тему многим менеджерам проще...